Что делать, если магазин отказывается принять сломанный телефон без чека и гарантии?

В данной ситуации магазин не имеет права отказать вам в приеме товара на гарантийное обслуживание, даже если у вас нет чека и гарантийного талона. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец не может отказать в ремонте или замене товара, если гарантийный срок еще не истек. При этом, если у вас есть документы о покупке товара и документы по кредиту, это может служить доказательством факта покупки и вашего права на гарантийное обслуживание.

Для решения данной ситуации вам необходимо обратиться в местный орган Роспотребнадзора или в суд с претензией к магазину, требуя предоставления гарантийного обслуживания или замены товара. Вы можете предъявить документы о покупке товара и документы по кредиту в качестве доказательства вашего права на гарантийное обслуживание. Если магазин откажется решить данную ситуацию в вашу пользу, то вы вправе обратиться в суд на основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

• Документы о покупке товара (например, договор купли-продажи, кассовый чек, выписка по кредиту)
• Документы, подтверждающие наличие гарантийного срока (если такие имеются)
• Документы, подтверждающие неисправность товара (если такие имеются)
• Претензия к магазину (желательно в письменной форме)

Ситуация регулируется следующими статьями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

• Статья 18 – Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 – Право потребителя на гарантийное обслуживание товара;
• Статья 28 – Обязательные требования к товару, предлагаемому к реализации;
• Статья 32 – Право потребителя на передачу товара в собственность продавцу и возврат уплаченной за товар денежной суммы.