Как получить возврат денег за бронирование отеля в Крыму: условия, сроки и решение проблем

Здравствуйте! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вам предоставляется право на возврат денег за неоказанные услуги в случае, если эти услуги не были предоставлены по вине продавца или поставщика. В данной ситуации, отель не предоставил вам услуги по причине временного приостановления деятельности санаторно-курортных организаций в Крыму вследствие указа главы Крыма. Однако, Вам следует обратиться к отелю с требованием возврата предоплаты за зарезервированные номера, уведомив их о том, что согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае неимения возможности получения услуг по причине объективных обстоятельств, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за это деньги. В связи с этим, Вы можете поставить отеля в известность о том, что в случае невыполнения Вашего требования, Вы вынуждены будете обратиться в суд для защиты своих прав. Также, порекомендую обратиться в Роспотребнадзор, предоставив им всю необходимую информацию, поскольку санаторно-курортные организации могут быть обязаны выполнять свои обязательства перед потребителями в рамках законодательства их местонахождения.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: 1. Заявление на возврат денег, которое вы написали 30 марта. 2. Доказательства того, что вы внесли предоплату. 3. Официальный ответ от отеля, в котором они указали причину задержки возврата денег.

По законодательству Российской Федерации, право потребителя на возмещение денежных средств возникает с момента заключения договора, если продавец не исполнил своих обязательств по договору. В вашем случае, если отель не предоставил вам номера на условиях, которые были оговорены в договоре, то они обязаны вернуть вам предоплату.

Поскольку вы обращались к отелю по поводу возврата денег, и они сообщили вам о причинах задержки, то вам следует написать им новое заявление и запросить у них точную дату, когда они выплатят вам деньги, и предоставить новый срок для возврата денег.

Дополнительно, вы можете обратиться в защиту своих прав в Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare, если отель продолжает не выполнять свои обязательства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 782 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок возврата аванса (предоплаты) при невыполнении обязательств по договору; - Статья 310 Гражданского кодекса РФ, которая определяет обязанности продавца по возврату денег за товар, который не был передан покупателю по вине продавца или при наличии иных причин; - Статья 14.35 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.

С учетом ситуации на территории Крыма, возможно, также будут применимы указы главы Крыма, регулирующие деятельность санаторно-курортных организаций в условиях эпидемии. Необходимо изучить подробности этих документов для определения дополнительных оснований для возврата денег и возможных ограничений на деятельность отеля.

Для требования возврата денег можно обратиться к отелю письменно, привести ссылки на соответствующие статьи законов и договора, подписанного с отелем. Если отель не выполняет своих обязательств по возврату денег, можно обратиться в суд или к уполномоченным органам, таким как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, с жалобой на нарушение прав потребителей.

Важно также учитывать эпидемиологическую ситуацию в связи с COVID-19 и соблюдать нормы безопасности при общении с представителями отеля.