Безопасное бронирование и возврат денег: как избежать неприятных ситуаций при оплате отеля онлайн

Да, по законодательству Российской Федерации, если гостиница не соответствует заявленному уровню комфорта и качеству проживания, гости вправе потребовать возврат денежных средств за оставшиеся дни проживания, за исключением оплаченных заранее и первого дня. Необходимо обратиться к администрации гостиницы и составить претензию на возврат денежных средств с указанием причины неудовлетворительного проживания. Если гостиница отказывается вернуть деньги, то необходимо обратиться к компетентным органам или суду. Однако при этом необходимо учитывать условия договора с гостиницей и правила, обычно предусмотренные гостиницей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор о бронировании отеля, в котором должны быть указаны все условия бронирования, включая вопросы возврата предоплаты и отмены бронирования.
2. Квитанцию об оплате за проживание за 4 дня.
3. Документы, подтверждающие то, что номер не соответствует заявленным условиям и требованиям, включая фотографии проблемы (запах сигарет, грязное мятое белье).
4. Документы, подтверждающие факт обращения к администрации отеля по данному вопросу и мотивированный отказ от исправления ситуации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара, возврата уплаченной за него денежной суммы и возмещения убытков, причиненных вследствие недостатков товара. В случае предъявления требований о возврате уплаченной суммы за оставшиеся дни проживания, в соответствии с условиями договора о бронировании, администрация отеля может иметь основания оставить за собой определенную сумму как компенсацию за не предоставленную услугу. Однако, в каждом конкретном случае необходимо учитывать условия договора и объективные обстоятельства ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О предоставлении гостиничных услуг". Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Безосновательное обогащение". Статья 25 Закона РФ "Об охране прав потребителей".