Как получить возмещение за сломанный телефон со страховкой: опыт клиента Связной

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказать в гарантийном обслуживании товара, если условия его эксплуатации соответствуют рекомендациям изготовителя, а также если не доказано, что дефект товара возник из-за нарушения правил эксплуатации. В данном случае, Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и требовать выполнения гарантийного обслуживания. Если продавец отказывается устранить дефект, можно обратиться в органы государственной инспекции (например, Роспотребнадзор) или в судебный орган с требованием о восстановлении нарушенных прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи телефона со страховкой;
2. Чек (кассовый чек, подтверждающий оплату товара);
3. Заявления на ремонт телефона;
4. Ответы от продавца или технического центра по страховке;
5. Доказательства отсутствия падения: например, свидетельские показания, записи камер наблюдения, видеозаписи с момента покупки до появления полосы.

На основании предоставленных документов и доказательств следует обратиться в суд с иском о восстановлении нарушенных прав и интересов, связанных с гарантийным ремонтом телефона со страховкой и его отказом. В рамках судебного разбирательства будет установлено, было ли повреждение экрана и пикселей повреждением произошедшим по вине покупателя или же производителя телефона, а также определено наличие прав на гарантийный ремонт и размер возможной компенсации ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, находятся в Гражданском кодексе РФ и Законе РФ "О защите прав потребителей".

Гражданский кодекс РФ:

Статья 475. Основания ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 482. Обязательства продавца по гарантийному сроку и последствия нарушения этих обязательств.

Статья 491. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 493. Сроки предъявления требований Товарополучателем и освобождение продавца от ответственности.

Закон РФ "О защите прав потребителей":

Статья 10. Обязательства продавца (в частности, обязанность обеспечить качественный товар, соответствующий договору и нормативным актам).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 29. Сроки предъявления требований потребителем в случае выявления недостатков товара.