Как получить возмещение за отмененные авиабилеты у туроператора во время пандемии?

Здравствуйте! Если туроператор (турагент) не выполнил своих обязательств по возврату стоимости авиабилетов, которые были приобретены до закрытия границ и отмены рейсов из-за пандемии COVID-19, то вы можете сослаться на следующие нормативные акты:

1) Гражданский Кодекс Российской Федерации, в соответствии с которым туроператор обязан вернуть стоимость туристических услуг в случае их отмены по инициативе туроператора;

2) Федеральный закон "О защите прав потребителей", который устанавливает правила возврата денежных средств за неоказанные услуги;

3) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2020 №576 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", в соответствии с которым закрылись границы и отменились рейсы, и понесенные в связи с этим расходы на авиабилеты возврату не подлежат.

Однако, если туроператор не соглашается возместить стоимость, рекомендуется обратиться за юридической помощью для защиты своих прав и оспаривания отказа.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи туристических услуг, заключенный между Вами и туроператором, если такой договор был заключен.

2. Письменное подтверждение от туроператора о том, что выплата за авиабилеты не будет произведена.

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.04.2020 № 576 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", в котором установлены ограничения на въезд и выезд из Российской Федерации для иностранных граждан.

4. Федеральный закон от 24.112005 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в котором регулируются права и обязанности туристов и туроператоров.

5. Письменные документы, подтверждающие, что Вы обратились к туроператору с требованием о возврате средств.

6. Рекомендации Ростуризма относительно возврата денежных средств за туристические услуги, нарушенные в силу обстоятельств непреодолимой силы, в том числе связанные с пандемией COVID-19.

7. Правила перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом, установленные Правительством Российской Федерации.

На основании вышеперечисленных документов Вы можете обратиться к туроператору с требованием возврата средств за авиабилеты и ссылаться на соответствующие нормы действующего законодательства. Если договор был заключен на основе шаблона или не содержит необходимых условий, то возможно потребуется дополнительное оформление документов. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и туристов.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

• Статья 19 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", которая гласит, что туроператор обязуется возместить туристу ущерб, причиненный ненадлежащим выполнением обязательств;
• Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением договора;
• Постановление Правительства РФ от 16.04.2020 № 455 "Об установлении временных ограничений на въезд и выезд из Российской Федерации в связи с предупреждением распространения новой коронавирусной инфекции", которое устанавливало временные ограничения на въезд и выезд из Российской Федерации, что могло быть основанием для ненадлежащего исполнения договора.

На основании указанных статей можно предъявлять требование о возмещении ущерба от туроператора.