Как получить компенсацию за отмененные туры из-за Covid-19: ответственность туроператора и турагента, взыскание денежной компенсации

Согласно законодательству Российской Федерации, ответственность туроператора и турагента за неоказание услуг определяется на основании договоров между ними и с клиентом. В конкретном случае, если туроператор и турагент не оказали услуги по предоставлению туров и не возвратили деньги клиенту, они не исполнили свои обязательства по договору с клиентом. Следовательно, оба субъекта несут солидарную ответственность перед клиентом и могут быть привлечены к судебной ответственности.

В данном случае, судебный иск может быть подан как против туроператора, так и против турагента. В суде может быть запрос на возврат денежных средств, которые были оплачены за туры, которые были аннулированы и не оказаны, а также за тур, который был прерван из-за Covid-19.

Одновременно с требованием о возврате денег, могут быть предъявлены требования о выплате неустойки по ст. 395 ГК РФ, если предусмотрены условия договора об этом, а также за использование денежных средств клиента, в том числе и проценты за пользование деньгами по ст. 395 ГК РФ.

Необходимо отметить, что доля распределения ответственности туроператора и турагента будет определяться на основании договоров между ними, а также доказательств, предоставленных клиентом в судебном разбирательстве.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на приобретение туров с туроператором и/или турагентом 2. Документы о перебронировании/аннулировании туров и прерывании туров из-за Covid-19, включая подтверждения от туроператора и/или турагента об этих обстоятельствах и размере ущерба, понесенному клиентом 3. Две досудебные претензии, составленные самостоятельно и юристом, с ответами туроператора и/или турагента или отсутствием ответов 4. Заявление в суд по ЗОЗПП за неоказание услуг

Согласно ст. 797 ГК РФ туроператор и турагент несут ответственность за вред, причиненный туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору туристического обслуживания. Однако, в данном случае, если туроператор и/или турагент ссылаются на обстоятельства непреодолимой силы, может возникнуть вопрос о том, кто именно несет ответственность за возникшую ситуацию.

Поскольку ответы на досудебные претензии были негативными или вообще не было ответа на вторую претензию, скорее всего будет необходимо привлечение туроператора и турагента к соответствующей ответственности и взыскание на них убытков, понесенных клиентом в связи с неисполнением обязательств. Кроме того, возможно будет требование выплаты неустойки (штрафа) в соответствии со ЗПП за задержку исполнения обязательств.

Относительно взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ, данный вид требования может быть предъявлен только кредитором (т.е. туристом) по обычной процедуре в судебном порядке. Однако, для того чтобы взыскание было возможным, необходимо доказать факт задержки возврата денежных средств и размер причиненного убытка.

Законодательство, которое может быть применимо к данной ситуации:

• Закон Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
• Гражданский кодекс РФ (часть 1), в том числе статьи 306, 395 и другие.
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
• Закон Российской Федерации от 21.11.1996 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".
• Закон Российской Федерации от 08.02.1998 N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью".
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (в части ответственности за неисполнение обязательств).

Ответственность туроператора и турагента за прерванный и аннулированный тур зависит от условий договора между ними и от других обстоятельств дела. В данной ситуации необходимо провести анализ договоров и выяснить, кто именно несет ответственность за организацию туров и не возвратил деньги за аннулированные туры.

По Закону о защите прав потребителей потребитель имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств за услуги, которые не были предоставлены или были предоставлены ненадлежащим образом. В данной ситуации потребитель может требовать возврата уплаченных денежных средств за туры, которые не были организованы или были организованы ненадлежащим образом.

По Гражданскому кодексу РФ потребитель также может требовать выплаты неустойки и процентов за пользование своими денежными средствами, если их возврат был задержан в нарушение условий договора или закона.

В данной ситуации суд может принять решение о распределении ответственности между туроператором и турагентом в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Потребитель может просить возврата уплаченных денежных средств, выплаты неустойки и процентов за пользование своими денежными средствами от туроператора и/или турагента в судебном порядке.