Продление срока возврата денег за отмененные туры из-за COVID-19: все, что нужно знать

Согласно решению Правительства РФ № 371-П от 3 апреля 2020 года, туроператоры и турагенты получили возможность продлить срок возврата денег за туры, несостоявшиеся в связи с коронавирусом, до 31 декабря 2020 года. Однако, точный срок возврата зависит от даты, указанной в договоре и условиях, на которых был приобретен тур. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, при условии, что требование о возврате денежных средств было обоснованно, они должны были быть возвращены в принципе в течение 10 дней со дня претензии.

Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Согласно ст. 15 данного закона туроператор и турагент обязаны возвратить туристу полную стоимость тура в случае его отмены по инициативе туроператора, если иная процедура не была определена договором.

В связи с пандемией COVID-19 существует Постановление Правительства Российской Федерации от 19.04.2020 № 472 "О внесении изменений в Правила предоставления туроператором туристу документа, подтверждающего заключение договора путешествия (туристского соглашения), и Правила повышения ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору путешествия (туристскому соглашению)".

Согласно данного Постановления, туроператор и турагент вправе провести перенос туристического продукта на другие сроки предоставления услуг, предусмотренные законодательством Российской Федерации. В случае если туроператор либо турагент не исполняют обязательства по договору путешествия в связи с невозможностью предоставления туристических услуг вследствие введения ограничений (запрет на передвижение граждан, закрытие объектов туристической инфраструктуры и т. д.), туроператор или турагент обязаны вернуть туристу денежные средства, уплаченные за тур, не позднее чем через 60 дней со дня подачи заявления туриста о возврате денежных средств.

Таким образом, если претензия об аннулирование тура была подана 23.03.2020, то туроператор или турагент должны были вернуть деньги не позднее 22.05.2020. Однако, стоит учитывать, что данные сроки могут меняться в зависимости от специфики каждой конкретной ситуации, а также от утвержденных правил взаимодействия туроператоров и турагентов с туристами в рамках эпидемии.

Для получения ответа на этот вопрос необходимо прежде всего обратиться к договору между турфирмой и клиентом, который был заключен на оказание услуг по туристическому обслуживанию. В договоре должны быть прописаны условия отмены тура и возврата денег, а также сроки, в течение которых производится возврат денежных средств в случае отмены или невыполнения услуг.

На момент обращения, то есть в марте 2020 года, на территории Российской Федерации действовал режим повышенной готовности из-за пандемии COVID-19, в связи с чем были приняты соответствующие законодательные акты, в том числе и для решения вопросов, связанных с оказанием туристических услуг.

В частности, в рамках принятых мер был принят Федеральный закон от 19.06.2020 N 127-ФЗ "О внесении изменений в Статью 16 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Статьи 17.1 и 19.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях", который установил правила для возврата денежных средств за туры, являющиеся до сих пор неисполненными.

В соответствии с этим Федеральным законом передача денежных средств по договору туристического обслуживания, неисполненному в связи с ограничениями, связанными с пандемией COVID-19, должна осуществляться в течение 1 года со дня исполнения условий договора.

Таким образом, если претензия была подана 23.03.2020 года, согласно вышеприведенному законодательству, турфирма должна была вернуть деньги в течение 1 года со дня, когда были исполнены условия договора, то есть в течение года с указанной даты, если условия договора не были выполнены. Однако, рекомендуется проверить условия договора на оказание туристических услуг и произведенный возврат средств для конкретного случая.

Статья 32 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, без дополнительной информации о конкретном случае и договоре с турфирмой невозможно определить конкретные сроки возврата денег за туры.

Статья 32 Федерального закона "О туризме" - о порядке реализации туроператорами и туристическими агентами обязанностей по возврату денежных средств, в том числе при отказе от услуг туроператора или туристического агента.

Постановление Правительства РФ от 19 марта 2020 года № 434 "Об установлении временных ограничений на въезд в Российскую Федерацию и транзит через ее территорию и о порядке осуществления иностранными гражданами и лицами без гражданства въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации в связи с предупреждением распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" - о временном ограничении на въезд в РФ и транзит через ее территорию.

Статья 1046 ГК РФ - о возврате неиспользованной части оплаты за непредоставленную услугу, если отказ от ней произошел по причине обстоятельств, за которые никто из сторон не отвечает.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 марта 2020 года № 434, установлен временный порядок возврата денежных средств за туры, несостоявшиеся в связи с ограничениями передвижения, связанными с коронавирусом. В соответствии с этим порядком, туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней со дня обращения туриста. Таким образом, если претензия на возврат была подана 23 марта 2020 года, то деньги должны были быть возвращены до 21 июня 2020 года.