Туры в Турцию: страхи и риски. Что делать при отмене тура и вопросах возврата денег? Безопасность Стамбула на проверку

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от туристского продукта в любой момент до его исполнения. Если отказ произошел по причине стихийного бедствия, то агентство должно вернуть потребителю полную стоимость тура. В данном случае, поскольку землетрясения были неожиданной и серьезной угрозой для здоровья и жизни, потребителю следует напомнить эту норму законодательства и потребовать вернуть всю сумму, уплаченную за тур. Если турагент отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в суд или к внесудебному разбирательству в Роспотребнадзор.

Для решения данной ситуации Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи тура с туристическим агентом, предусматривающий условия отмены тура и возврата денежных средств.

2. Документы, подтверждающие, что вы узнали об опасности землетрясений в Стамбуле за 12 часов до вылета и своевременно сообщили об аннулировании тура.

3. Документы, подтверждающие, что турагент отказывается в возврате денежных средств, в том числе корреспонденцию или записи переговоров, в которых такой отказ был выражен.

4. Документы, подтверждающие факт и степень угрозы для здоровья и жизни людей в Стамбуле, возникшие в результате землетрясений, такие как сообщения СМИ, данные исследования специалистов или официальные заявления соответствующих органов.

С учётом этих документов вам необходимо обратиться к туристическому агенту, приобретавшему для вас тур, и запросить полный компенсационный платёж за отмену тура. Если туристический агент отказывается удовлетворить вашу просьбу, вам необходимо обратиться к суду. В случае выигрыша дела в суде, туристический агент будет обязан выплатить вам полный компенсационный платёж за отмену турнира.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая отношения между туристическим оператором и туристом;
• Статья 14 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «О основах туристской деятельности в Российской Федерации», определяющая права и обязанности туристов и туристических операторов;
• Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривающая ответственность туристического оператора за нарушение условий договора о туристском обслуживании.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к туристическому оператору с требованием о возврате денежных средств, поскольку землетрясение является существенным изменением в условиях тура, по которому можно потребовать возврата денег. В случае отказа можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав.