Возврат тура на Хайнань из-за эпидемии коронавируса: права туристов и возможности возврата по закону - онлайн-туры

В соответствии со статьей 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако, так как настоящий договор был заключен через интернет, то он является дистанционным и в соответствии со статьей 32 Федерального закона о защите прав потребителей, потребитель вправе возвратить товар (в данном случае – услугу) в течение 7 дней со дня получения. Также, согласно статье 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности" туристический оператор обязан вернуть туристу сумму, уплаченную за тур, если это было оговорено в договоре или другом соглашении.

Кроме того, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на полное возмещение стоимости билета в случае отмены рейса или отказа от полета за сутки до вылета.

С учетом вышеизложенного, удержание всех средств по отелю и билетам недопустимо, даже если это указано в договоре или другом соглашении, так как такие условия противоречат законодательству РФ.

Для возврата денежных средств за тур необходимо обратиться к туристическому оператору с заявлением о расторжении договора и возврате денег. Рекомендуется направить заявление по электронной почте и сохранить копию или подтверждение доставки для доказательства своей позиции. В случае отказа туристического оператора вернуть деньги, можно обратиться в суд.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи туристических услуг, заключенный между заказчиком и исполнителем. В нем должны быть указаны условия возврата средств при отказе от тура.

2. Письменное заявление заказчика об отказе от тура. В этом заявлении следует указать обстоятельства, приведшие к отказу от тура (изменение социально-политической ситуации и госпитализация близкого родственника).

3. Подтверждение госпитализации близкого родственника заказчика, например, выписку из медицинской карты.

4. Справка из Роспотребнадзора о рекомендации не посещать Китай из-за эпидемии коронавируса.

Исходя из статьи 782 ГК РФ, исполнитель вправе удержать из возвращаемой суммы расходы, фактически понесенные им на момент отказа заказчика от тура. Однако законодательством также предусмотрены случаи, когда заказчик вправе отказаться от тура и получить возврат полной стоимости оплаченных туристических услуг, например, при изменении условий пребывания в месте туристического путешествия.

Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе получить обратно 100% стоимости билета при отказе от полета за сутки до вылета. Поэтому, если заказчик отказывается от тура за более чем сутки до вылета, то он вправе потребовать возврата полной стоимости билетов на самолет.

В данной ситуации рекомендуется направить турагентству заявление об отказе от тура, в котором следует указать обстоятельства, приведшие к отказу, и требование о возврате полной стоимости оплаченных туристических услуг. В заявлении также следует указать срок, в течение которого должен быть произведен возврат денежных средств. В случае отказа турагентства от возврата стоимости тура, заказчик вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за неоказанные туристические услуги.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей, статья 10 Федерального закона об основах туристической деятельности.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В данном случае, сумма удержания будет зависеть от фактически понесенных расходов туроператора.

Отказ от тура должен быть оформлен в письменном виде, в соответствии с требованиями, указанными в договоре.

Согласно статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. Значит, билеты на самолет не могут быть невозвратными.

С учетом эпидемии коронавируса nCov2019 в Китае, отказ от тура связанный с эпидемией может быть признан уважительной причиной для отмены тура, как ухудшение условий пребывания.

Невозможность возврата полной стоимости тура, указанная туроператором, может быть незаконной, если это противоречит законодательству Российской Федерации.