Отказ туроператора от исполнения обязательств: возможность переноса без возврата денег при отмене тура по прогнозу погоды. Как защититься и задокументировать момент?

Добрый день! Форс-мажор, как правило, устанавливается законодательством или договором. События, которые квалифицируются как форс-мажорные, должны быть непредсказуемыми, невозможными для предотвращения или преодоления и непреодолимыми при исполнении обязательств. Прогноз погоды как таковой не является форс-мажорным событием.

Если в сводке официального сайта МЧС указывается, что погода была благоприятной для осуществления туристических услуг, то это может служить доказательством для установления факта ненадлежащего исполнения обязательств туроператором. В таком случае потребителю могут быть предоставлены различные правовые способы защиты, например, возможность требовать возврата денежных средств.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации о возможностях защиты прав потребителя в данной ситуации.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором.
2. Сводка о погоде, на основании которой было принято решение об отмене тура, выданная официальным МЧС.
3. Вся переписка между Вами и туроператором, включая обмен электронными письмами или сообщениями в мессенджерах.

Относительно правовой базы, форс-мажорные обстоятельства могут быть определены как непредвиденные и непреодолимые обстоятельства, которые делают исполнение обязательств невозможным. В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), если неурегулированный договором отдельный вид обстоятельств не допускает исполнения обязательств, то эти обстоятельства освобождают от ответственности стороны, которая должна была исполнить обязательства. Таким образом, возможно применение форс-мажорных обстоятельств в данной ситуации, если наличествует законодательно установленное основание.

Относительно прогноза погоды, он не является основанием для отмены тура, если он не является непреодолимым и не представляет угрозы безопасности туристов. В случае сомнения в достоверности погодной сводки, также возможно обратиться в организацию, предоставившую ее, для получения дополнительных пояснений и возможного опровержения данных сводки.

С учетом вышеуказанного, Вам необходимо обратиться к туроператору с требованием вернуть деньги за отмененный тур на основании того, что причина отмены была не обоснована форс-мажорными обстоятельствами, а была связана с ошибочной погодной сводкой. Если туроператор откажется выплатить компенсацию, Вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 406, 417, 421).

2. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (статьи 11, 16, 22).

3. Указ Президента РФ от 19 марта 2020 года № 206 "О объявлении в Российской Федерации нерабочих дней" (если отмена тура связана с последствиями пандемии COVID-19).

4. Другие нормативные документы, регулирующие туристическую деятельность в России.

Относительно вопроса о форс-мажоре, необходимо отметить, что погодные условия могут быть признаны форс-мажорным обстоятельством только если они являются чрезвычайными (невозможность предвидения, избежания или преодоления) и непреодолимыми препятствиями для исполнения обязательств сторон. Оценка того, являются ли погодные условия форс-мажорными обстоятельствами, зависит от обстоятельств конкретного случая. Однако, если имеются доказательства того, что прогноз был искажен, то это может быть использовано как аргумент при оспаривании форс-мажора.