Отмена тура в ОАЭ за 8 дней до вылета по причине переноса отпуска мужа: документы направлены, вернут 20% стоимости тура

В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании туристических услуг в любое время до начала их оказания.

Поданная причина отмены тура является достаточной, и туроператор обязан вернуть оплату за неиспользованный туристический продукт. Однако, в соответствии с п. 1 ст. 838 Гражданского кодекса РФ, в случае отказа потребителя от исполнения договора об оказании туристических услуг в связи с непредвиденными обстоятельствами туроператор вправе удержать сумму, необходимую для возмещения фактически понесенных издержек, но не более 20% стоимости тура.

Отсутствие в договоре на оказание услуг страховки от невыезда не является основанием для недействительности договора, поскольку такая страховка на сайте туроператора не обязательна.

Также, отсутствие полученной визы на момент аннуляции тура не является препятствием для возврата оплаты за туристический продукт.

Рекомендуется обратиться в турагентство с уведомлением о требовании возврата 80% стоимости тура, указать на нормы Гражданского кодекса РФ и при необходимости обратиться в суд, если туроператор не проявляет сотрудничества.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг между заказчиком и турагентством, в котором должны быть указаны все условия отмены бронирования и возможности возмещения денежных средств.

2. Копия письма от руководства организации за подписью директора, подтверждающая причину не вылета.

3. Копия документов, направленных туроператору турагентством о возникшей ситуации.

4. Копия акта аннуляции тура, составленного туроператором.

5. Копия электронного письма от турагентства о возврате 20% от стоимости тура.

6. Другие документы, если они будут иметь отношение к данной ситуации (например, корреспонденция по электронной почте между заказчиком и турагентством).

Ответая на ваш вопрос о плате в размере 20%, я должен сказать, что чаще всего договор оказания туристических услуг содержит условия, которые регулируют вопросы отмены бронирования и возмещения денежных средств, согласно которому туроператор вправе удерживать определенную сумму при отмене заявки. В данном случае проверьте указанные условия в договоре и на сайте туроператора. Важно убедиться в том, что все удержания выжны и установлены законодательством и не выходят за рамки договоренностей. Если вы считаете, что условия договора не были соблюдены, вы можете обратиться в суд и защитить свои права.

Статья 32 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "О основах туристической деятельности в Российской Федерации", где указан порядок аннулирования договора об оказании туристской услуги и возможных штрафах;

Статья 435 Гражданского кодекса РФ, где регулируется порядок договора купли-продажи, возможность расторжения договора и условия возмещения убытков в случае прекращения;

Статья 779 Гражданского кодекса РФ, где регулируется порядок исполнения обязательств по договору оказания услуг, а также возмещение убытков в случае невыполнения обязательств.