Отмена тура из-за болезни: вернут ли деньги за проживание, перелет и страховку?

Ситуация с отказом клиента от тура в день выезда является непредвиденным обстоятельством, вызванным болезнью. В рамках законодательства Российской Федерации и в соответствии с договором между турфирмой и клиентом, возможно вернуть клиенту лишь ту часть стоимости тура, которую удалось вернуть от поставщиков услуг (авиакомпании и отеля). Если условия договора не регламентируют данную ситуацию или не предусматривают обязательств со стороны турфирмы возвращать полную стоимость тура в случае отказа клиента в день выезда по причине болезни, то турфирма имеет право вернуть клиенту лишь сумму, которую удалось вернуть от поставщиков услуг за перелет и проживание, а также стоимость страховки, если это предусмотрено договором. В данной ситуации это сумма в размере 62 евро (20 евро за билет и 42 евро за страховку).

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть следующие документы:

1. Договор между турфирмой и клиентом. В нем следует проверить условия отказа от тура и процедуру возврата денежных средств. Если эти условия не были урегулированы в договоре, то действуют общие правила, установленные законодательством РФ.

2. Медицинский документ, подтверждающий болезнь клиента.

3. Договоры между турфирмой и ее поставщиками, в которых урегулированы условия оплаты за услуги.

4. Корреспонденцию с авиакомпанией, в которой были получены сведения об отказе от возврата денег за билет.

На основании этих документов можно определить, какие действия могут быть предприняты для решения вопроса. Стоимость тура в данном случае складывается из цены на проживание, перелет и страховки, но возможность возврата денежных средств зависит от условий договора с клиентом и поставщиками услуг. Если условия не были определены заранее, то возврат денежных средств в ситуации, описанной выше, может быть рассмотрен юристом на основании общих правил, установленных законодательством РФ.

статья 404 Гражданского кодекса РФ - Основания и порядок расторжения договора об оказании услуг; статья 779 Гражданского кодекса РФ - Возврат полученного имущества при расторжении договора; статья 14 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов; статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - Порядок возврата денежных средств.