Как вернуть деньги за отмененные туры и рейсы: правовая защита и возможная компенсация

Согласно статье 710 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отмены авиарейса по вине перевозчика, пассажир имеет право на получение полной компенсации стоимости билетов. Однако, если была приобретена путевка, то права потребителя могут быть определены в соответствии с законодательством о туристической деятельности.

В данном случае, если агентство отказывается вернуть денежные средства, то потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Также можно использовать альтернативные способы разрешения споров, например, обращение в органы государственной власти или независимые урегулирователи споров.

Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального ущерба, если были нарушены его права в процессе предоставления туристических услуг, в соответствии со статьей 15 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако, сумма компенсации морального ущерба определяется судом и зависит от многих факторов, включая обстоятельства дела и убытки, понесенные потребителем.

Общее решение данного вопроса зависит от многих факторов и требует дополнительного изучения дополнительной информации и документов, однако потребитель имеет право на защиту своих прав в любом случае нарушения их со стороны агентства, и может получить компенсацию на основании действующего законодательства.

Для решения данного вопроса Вам, скорее всего, потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи тура, с указанием даты, условий оплаты и иных существенных условий туристического контракта.

2. Копия приобретенных дополнительных услуг, в том числе тура в Вену.

3. Копия сообщения об отмене рейса, предоставленное авиаперевозчиком.

4. Копия запроса на возврат денег, которые были отправлены агентству.

5. Копия ответа агентства на запрос о возврате денег.

6. Любые другие документы, которые могут помочь доказать факты и обстоятельства дела.

Судебную практику в данной сфере можно считать неоднозначной. В целом, есть вероятность получить частичный или полный возврат денег в соответствующем случае. Воздействие коллегии по правовой защите может увеличить шансы на положительный исход. Однако, решение о возмещении ущерба, как правило, основывается на рассмотрении конкретных обстоятельств дела и заявленных требований. Определение решения данного вопроса будет зависеть, в первую очередь, от содержания туристического контракта и существующих между Вами и агентством отношений.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат денег за некачественный товар (услугу); - статьи 312-317 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие отношения по договору оказания услуг и обязанности сторон при его исполнении и прекращении; - статьи 401-404 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.