Как вернуть деньги за билеты УА на отмененные рейсы в Крым и разрешить проблемы с обратной связью

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат денежных средств за билеты в случае невозможности осуществления перевозки вследствие обстоятельств, которые не были известны на момент покупки билетов и возникли непосредственно перед предполагаемым временем отправления. Таким обстоятельством, в данном случае, является закрытие пансионатов в Крыму, в связи с чем пассажир не сможет воспользоваться приобретенными билетами.

Следовательно, покупатель имеет право на возврат денежной суммы за билеты. Для этого необходимо обратиться к авиакомпании УА через специальную форму на их сайте или через колл-центр и подать заявку на возврат. Если авиакомпания не отвечает в течение разумного срока, покупатель может обратиться в Росавиацию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия билетов, купленных на рейсы Томск-Симферополь и обратно на 30 марта и 13 апреля;
2. Копия документов, подтверждающих закрытие пансионатов в Крыму на момент вылета;
3. Копии всех сообщений и претензий, направленных в адрес авиакомпании Uni Air (УА);
4. Скриншоты обратной связи, если таковые имеются;
5. Другие документы, которые могут подтвердить факты дела.

Для получения денежного возмещения за билеты, необходимо обратиться к авиакомпании Uni Air официальным письмом с требованием вернуть деньги за покупку невозвратных билетов, приложив копии всех необходимых документов. Если ответ не поступит, можно обратиться в Росавиацию или уполномоченный орган защиты прав потребителей в вашем регионе для решения данного вопроса.

Статья 14.12. Закона РФ "О защите прав потребителей": "2. Возврат денежных средств, уплаченных потребителем за товар (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 22 настоящего Закона), производится продавцом в течение десяти дней со дня предъявления им соответствующего требования потребителя, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации), и заявленного письменно потребителем, если иное не оговорено с продавцом."

Статья 22. Закона РФ "О защите прав потребителей": "2. При немедленном расторжении договора потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

1. Право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы не может быть предусмотрено договором купли-продажи (статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации) в случае невозможности исполнения обязательств по договору продавцом в установленный договором срок вследствие отсутствия товара, работ или услуг."

Статья 497. Гражданского кодекса РФ: "1. Договор купли-продажи заключается путем одностороннего предложения продавца купить товар или нескольких лиц, заинтересованных в его приобретении.

1. В момент передачи продавец обязан передать покупателю товар в надлежащем состоянии, соответствующий договору купли-продажи, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа возникшего обязательства.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условия о сроке исполнения договора или иному его сроке исполнение должно быть произведено в разумный срок."

Статья 29 Закона РФ "О воздушном транспорте": "1. Пассажир вправе потребовать от воздушного перевозчика его незамедлительной замены на другого удовлетворительного для него перевозчика или возврата стоимости невыполненной части перевозки, а в случае выплаты перевозчиком компенсации расходов, связанных с заменой на другого перевозчика, - их возмещения в полном объеме."