Проблемы возврата денег за отмененные рейсы: отправка досудебной претензии и новый закон о ваучерах

Добрый день,

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае отмены авиарейсов пассажирам полагается полный возврат стоимости билетов или переоформление билетов на другие даты. Однако, если авиакомпания не выполняет своих обязательств по возврату денег, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для начала, рекомендуется отправить досудебную претензию авиакомпании требуя полный возврат платежей по своему билету. Досудебная претензия может быть отправлена как письменно, так и в электронном виде. Однако, если авиакомпания не отреагирует на претензию, то потребитель может обратиться в суд напрямую.

Что касается нового закона о ваучерах в туризме, то его принятие не может быть основанием для отказа в возврате денег по уже заключенным договорам. Поэтому, если авиакомпания отказывается возвращать деньги на основании нового закона, потребитель может обратиться в суд на защиту своих прав как потребителя. В случае противоречия новому закону существующим законам о защите прав потребителей, применяются законы о защите прав потребителей.

С уважением, Юрист.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Копия билетов, подтверждающих покупку и отмену рейсов;
• Сохраненные переписки с колл-центром, а также ответ на запрос по форме обратной связи;
• Ответ от Сбербанка о результате осуществления процедуры чарджбэка.

Для начала, рекомендуется отправить досудебную претензию Аэрофлоту, в которой требуется возврат денег за покупку билетов в связи с отменой рейсов. Претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении или с использованием электронной подписи.

В случае, если Аэрофлот не отреагирует на претензию или откажется вернуть деньги, Вы можете подать исковое заявление в суд на взыскание денежных средств.

Относительно новых законов, следует учитывать, что законы не могут противоречить друг другу, а закон о защите прав потребителей имеет приоритет над другими законами, в том числе законом о ваучерах. Медиаторами при разрешении споров с потребителями являются Роспотребнадзор и судебная власть.

Надеюсь, мой ответ был для Вас полезен. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.