Как получить помощь при задержке ремонта телевизора с дополнительной гарантией?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного обслуживания, продавец должен восстановить товар в течение разумного срока. Если данный срок не определяется условиями гарантийного обслуживания, то он должен быть определен продавцом в соответствии с главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре займа.

Таким образом, продавец не может отказаться от ответственности по гарантийному обслуживанию и должен обеспечить восстановление товара в соответствии с условиями договора. В случае нарушения сроков ремонта потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный в течение двух недель с момента обращения.

Рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с требованием замены товара на аналогичный при нарушении сроков гарантийного обслуживания. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по договору, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора; 2. Дополнительный договор на гарантийное обслуживание; 3. Документы, подтверждающие передачу телевизора для ремонта; 4. Всю переписку и информацию, связанную с ремонтом и обслуживанием телевизора, включая записи о телефонных звонках, встречах или письменных сообщениях между сторонами.

Что касается ответа на вопрос, продавец должен обеспечить выполнение условий договора – в данном случае, условия дополнительного договора на гарантийное обслуживание. Если срок ремонта превышен, покупатель вправе требовать замены техники на аналогичную или аналогичную по своим параметрам, соответствующую тем же потребительским свойствам. Для дальнейшего решения данного вопроса покупатель может обратиться в Министерство торговли и услуг РФ или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не может быть исправлен в разумный срок; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на ремонт товара в разумный срок или замену товара на аналогичный товар либо на товар высшей категории качества при предъявлении к нему претензии в связи с недостатками; Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление либо на их самостоятельное исправление с последующим возмещением расходов".