Проблемы после ремонта Samsung S8+: трещины на фото и изображении. Как исправить с дополнительной гарантией?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" приобретенный Вами товар должен быть надлежащего качества и соответствовать описанию, предоставленному продавцом. В данном случае, установленный факт того, что водонепроницаемый телефон перестал работать после контакта с водой, свидетельствует об отсутствии соответствия товара описанию. Следовательно, Вы имеете право на его замену на аналогичный товар надлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы. Кроме того, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возмещении убытков, вызванных неисправностью товара, в том числе на возмещение расходов, связанных с его ремонтом. Касательно трещин на изображении и фото, их появление после гарантийного ремонта может быть связано с неисправностью, допущенной при ремонте или ненадлежащим сервисным обслуживанием. В этом случае также возможен возврат уплаченной суммы или замена на новый аналогичный товар надлежащего качества. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и требованием урегулирования данной ситуации в Вашу пользу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заверенный подписью продавца и покупателя.

2. Гарантийный талон на телефон, который подтверждает наличие дополнительной гарантии.

3. Акт приема-передачи телефона после гарантийного ремонта, в котором должны быть указаны все обнаруженные недостатки и выполненные ремонтные работы.

4. Сохраненные фото и видео, сделанные на телефоне до возникновения проблемы с фронтальной камерой.

5. Другие документы, которые могут подтвердить наличие проблем с телефоном, например, результаты диагностики телефона в сервисном центре.

По полученной информации сотрудниками магазина должен быть проведен тщательный анализ данных и причин возникновения проблемы с телефоном. В зависимости от результатов анализа, предоставленные документы могут быть использованы для защиты прав покупателя в соответствии с законодательством РФ. Можно предъявить требования о замене телефона, а также о возмещении убытков, связанных с использованием неисправного телефона.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - статья 20 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на гарантийный ремонт товара); - статьи 474-483 Гражданского кодекса Российской Федерации (правила договора купли-продажи и ответственность сторон за его нарушение); - статьи 1057-1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (правила договора оказания услуг и ответственность сторон за его нарушение).