Как получить отказ по возврату из-за не подходящего размера товара: предложение замены и возможные отказы покупателя

Да, продавец имеет право отказать в возврате товара, если предложенный им альтернативный товар удовлетворяет требованиям покупателя и доступен к продаже на момент обращения. Однако, если покупатель настаивал на возврате средств, несмотря на предложенный альтернативный товар, то продавец должен был провести возврат денежных средств за товар в соответствии с законодательными требованиями.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как чек, кассовый чек или договор купли-продажи.

2. Заявление о возврате товара, которое было подано продавцу.

3. Корреспонденцию, связанную с этим вопросом, например, электронные письма или сообщения в мессенджерах, где продавец предлагал другой размер товара.

4. Доказательства того, что продавец не предоставил подходящий размер товара, если такие имеются.

5. Документы, подтверждающие факт отказа от предложенного продавцом другого размера, если они есть.

На основании этих документов будет произведен анализ обстоятельств данного случая, и будет принято решение о возможном возврате товара или отказе в нем.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, если такой товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру и по своим другим потребительским свойствам не может быть использован для предусмотренных им целей.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены или на безвозмездное устранение соответствующих недостатков товара либо на возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, за исключением товаров, перечисленных в пункте 2 статьи 25 настоящего Закона.