Как обменять неисправный телефон: права потребителей и возможности обмена

Действительно, законодательство Российской Федерации, а именно Федеральный закон "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар был приобретен в магазине и неисправен, то потребитель вправе обратиться за заменой товара на аналогичный или вернуть деньги. Однако, при этом необходимо соблюдать условия данного закона, а именно сохранять чек и уведомить продавца о неисправности товара в течение трех дней со дня обнаружения.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона;
2. Документ, подтверждающий, что не прошло более одного дня с момента покупки телефона;
3. Запрос в письменной форме на обмен/возврат неисправного товара;
4. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, акт проверки телефона компетентной организации или экспертного заключения);
5. Копия Закона РФ "О защите прав потребителей".

С этим набором документов вы можете обратиться в организацию, которая продала вам товар, с требованием обмена/возврата неисправного телефона. Если данная организация не согласна удовлетворить ваше требование в течение разумного срока, то вы можете обратиться в судебный орган по месту нахождения данной организации с иском о защите своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".