Как избежать неприятностей при покупке смартфона онлайн: опыт получения M-Horse вместо Samsung galaxy S7 и отсутствия защитного стекла

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неполучения товара или получения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на осуществление возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, так как был заказан смартфон Samsung galaxy S7, а получен M-Horse, и отсутствует защитное стекло, можно обратиться в магазин, где была сделана покупка, с требованием о замене товара на заказанный или получении полной компенсации за товар и его доставку. Важно обратиться в магазин в течение 14 дней с момента получения товара и предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку и оплату товара.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку товаров в интернет-магазине (например, копию заказа, чек, выписку с банковского счета, документы, полученные при оплате наложенным платежом).

2. Документ, подтверждающий наличие ошибки в товаре (заказанный смартфон Samsung Galaxy S7 не соответствует фактически полученному товару).

3. Документ, подтверждающий отсутствие товара (защитное стекло для экрана).

4. Сохраненную коробку товара и все компоненты, которые были получены.

После сбора всех необходимых документов, необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги или заменить несоответствующий заказанный товар на правильный. Если интернет-магазин не отреагирует на ваше требование, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав как потребителя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от того, была ли намеренной или случайной ошибкой отправлен другой товар, а также от того, были ли предоставлены соответствующие гарантии и условия возврата. Некоторые возможные статьи: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", если товар был продан некачественным или с отсутствующими компонентами; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на возврат или обмен товара на аналогичный в течение 7 дней с момента получения товара, если он не был использован, заявленные нехарактеристики или некоторые компоненты отсутствуют; - Статья 1056 Гражданского кодекса РФ "Обязательства предоставления услуг" в свете того, что продавец обязан на основании договора предоставления услуг (который может быть считан как купля-продажа) предоставить клиенту товары, которые были оплачены и заказаны, и компенсировать сумму, если они были неправильные или некачественные.