iPad Pro 10.5 в Медиамаркте: отказали в ремонте из-за вмешательства – что делать? | Консультация по правам потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации о правах потребителя, в случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном в магазине, потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока и потребовать замену или ремонт товара на новый. Если товар, который был приобретен, имеет недостатки, которые были неизвестны на момент покупки, продавец обязан заменить его на аналогичный или вернуть деньги покупателю.

В данном конкретном случае, если устройство было куплено в медиамаркт, и гарантийный срок на него еще не истек, вам бы следовало обратиться в медиамаркт с требованием заменить устройство на новое или произвести ремонт. Если продавец не соглашается решить вашу проблему, следует обратиться в Роспотребнадзор и на защиту своих прав в суд.

Если гарантийный срок на устройство уже истек, то следует обращаться напрямую к производителю (в данном случае Apple) с просьбой о замене или ремонте устройства. Возможно, потребуется предоставить дополнительные доказательства отсутствия несанкционированного вмешательства. В случае отказа производителя рассмотрите возможность обращения в судебный орган для защиты своих прав.   При этом, следует помнить, что зачастую производители несут ответственность только за те недостатки товара, которые возникли по вине производителя. Если есть указания на стороннее вмешательство, следует предоставить дополнительные доказательства о том, что вы не вносили изменения в устройство самостоятельно. Однако, в случае если сломавшееся устройство уже отправлено на проверку и экспертизу, вопрос о доказательствах может быть затруднительным.

Для данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке iPad pro 10.5 в магазине "Медиамаркт" в 2018 году, так как он подтверждает факт приобретения устройства; 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок устройства; 3. Документы, которые были предоставлены Вами в сервисном центре iport, когда сдавали ваше устройство; 4. Письменные заявления, если они были поданы, в которых Вы обращались к производителю по поводу неисправности устройства; 5. Реквизиты обслуживающего сервисного центра в Москве, где была произведена экспертиза Вашего устройства.

В данном случае Вам рекомендуется написать претензионное письмо производителю устройства с требованием замены неисправного устройства на аналогичное новое, в соответствии с п. 5 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В заявлении Вам следует указать причины, по которым производитель обязан осуществить замену, а также ссылаться на положения закона "О защите прав потребителей". Если производитель не выполняет Ваше требование, аргументируйте свою позицию и необходимо обратиться в суд или к другим компетентным органам по рассмотрению данного вопроса. При этом вам также необходимо иметь на руках документальное подтверждение наличия неисправности устройства, а также отсутствия признаков его несанкционированного вмешательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей"), которая предусматривает право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки в случае обнаружения существенного недостатка. 2. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или замену некачественного товара на аналогичный в течение гарантийного срока, который должен быть указан в гарантийном талоне или иной документации. 3. Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром, если продавец не заменил товар или не устранил недостатки в установленный срок. 4. Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на приобретение аналогичного товара у другого продавца за счет продавца, который продал некачественный товар. 5. Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обращение в суд для защиты своих прав в случае нарушения их продавцом или производителем.