Почему компания отказывается от возврата пуховика клиенту и что делать в этой ситуации: обзор экспертизы и консультация по правам потребителя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д. В данном случае, клиент приобрел пуховик месяц назад и уже использовал его несколько раз, следовательно, клиент не может воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Однако, как продавец, вы предложили провести экспертизу для установления качества товара с целью разрешения спора. В ходе экспертизы, проведенной в Торгово промышленной палате, было подтверждено хорошее качество товара. Кроме того, если заключение экспертизы обладает ошибками, оно может быть оспорено в установленном законом порядке. Необходимо отметить, что общественная организация Союз потребителей не является компетентным органом для решения такого рода споров. В целом, на основании описанной ситуации, можно сделать вывод о том, что как продавец, вы действовали правомерно, предложив провести экспертизу и по ее результатам подтвердив качество товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Претензия от клиента, в которой он указывает требования к продавцу.

2. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем.

3. Результаты экспертизы, проведенной в Торгово-промышленной палате.

4. Заключение общественной организации "Союз потребителей".

5. Корреспонденцию (почту, сообщения), которая происходила между продавцом и покупателем, включая разговоры по телефону.

6. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки пуховика у продавца.

Кроме того, необходимо уточнить условия претензионного порядка (если они есть), правильность проведения экспертизы, а также оценить доказательную базу обеих сторон.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет требования к качеству товара, включая его способность удовлетворять основным функциям, для которых он предназначен, и безопасность при использовании.
• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавцов принимать меры по исправлению недостатков товара, если они возникли в течение гарантийного срока, если законом или договором не предусмотрены иные сроки.
• Статья 26.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества, если он не может быть использован по его прямому назначению из-за существенного недостатка.
• Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок проведения экспертизы товаров и ответственность за ее проведение.

В данном случае, если экспертиза подтвердила хорошее качество товара, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств за товар. Однако, если клиент считает, что экспертиза была проведена некачественно, он имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.