Интернет-магазин: возврат денег за товар с неверными характеристиками, но без компенсации за пересылку

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен передать потребителю товары, соответствующие договору купли-продажи, в полном объеме, если иное не предусмотрено договором. Если же товар не соответствует договору, то потребитель вправе потребовать замены товара на соответствующий договору купли-продажи, а в случае если заменить товар невозможно, потребитель вправе потребовать уменьшения стоимости товара или возмещения убытков вместо замены товара.

Если продавец не смог предоставить товар, соответствующий заявленным характеристикам, то это является нарушением закона. В таком случае, потребитель имеет право требовать компенсацию всех потерь, возникших в результате этого нарушения, включая стоимость пересылки товара обратно продавцу.

Следовательно, Вы имеете право на компенсацию почтовых расходов за пересылку товара обратно продавцу в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия накладной или иного документа, подтверждающего получение товара; 2) Скриншоты страниц сайта интернет-магазина, на которых были заявлены характеристики товара; 3) Письменное обращение к интернет-магазину с просьбой вернуть деньги за заказ и компенсировать почтовые расходы.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, в соответствии с ответом интернет-магазина, компенсация денежных средств за заказ предполагается, поэтому возможны попытки магазина сократить свои расходы за счет отказа компенсации почтовых расходов. Однако, если потребитель действовал добросовестно, то есть немедленно заметил ошибку характеристик, сообщил об этом магазину и вернул товар в состоянии, соответствующем его первоначальному состоянию, то он имеет право на возврат затрат на отправку товара обратно магазину. Доказательством такого добросовестного поведения могут выступать общение с магазином в письменной форме, например, по электронной почте или мессенджеру.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".