Интернет-магазин Озон: решение проблемы с возвратом средств за не доставленный товар

Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин должен возвратить средства клиенту за доставку не доставленного товара без каких-либо дополнительных условий и требований со стороны клиента. Отказ интернет-магазина возвращать средства может быть основанием для обращения в суд или в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с договором купли-продажи, который заключался между интернет-магазином Озон и покупателем. Необходимо также рассмотреть правила возврата товара, установленные интернет-магазином Озон. Если договором купли-продажи предусмотрено право покупателя на возврат средств за доставку не доставленного товара, а интернет-магазин Озон отказывается это право удовлетворить, то необходимо обратиться в суд с требованием о вынесении решения в пользу покупателя. Для этого понадобятся документы, подтверждающие факт оплаты доставки, а также любые другие документы, которые имеют отношение к обязательствам сторон по договору купли-продажи.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на защиту своих прав": "Потребитель вправе обратиться в защиту своих прав к уполномоченному государственному органу, уполномоченному органу по защите прав потребителей с целью защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации."

Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право на выбор": "Потребитель вправе выбирать товар, работы, услуги по своему выбору из предлагаемого ассортимента."

Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право на требование о защите своих прав уполномоченными органами": "Потребитель вправе требовать защиты своих прав у уполномоченных государственных органов, уполномоченных органов по защите прав потребителей и некоммерческих организаций по защите прав потребителей."

Статья 31 Закона о защите прав потребителей "Право на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда": "Потребитель имеет право на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда, причиненного ему в результате нарушения прав в области защиты прав потребителей."