Индивидуальные шторы из портьерной ткани: возврат денег за товар и работу возможен?

Согласно законодательству Российской Федерации, если клиент получил товар ненадлежащего качества, то он имеет право на замену товара, снижение цены или возврат денежных средств. В данном случае, если ткань действительно не отвечает требованиям к качеству, то заказчик имеет право на возврат денежных средств за ткань. Однако, если работа по пошиву была выполнена в соответствии с индивидуальными размерами заказчицы и соответствует договору, то отказ от работы не допускается. Необходимо провести детальную экспертизу качества ткани, чтобы понять, почему она висит неопрятно и предложить возможное решение проблемы. В случае, если причина в изготовлении штор необычной формы, то заказчик должен был быть на это предупрежден, а неопрятность может быть считаться недостатком его собственного требования. Таким образом, конечный выход из ситуации будет зависеть от результатов экспертизы и договорённости между сторонами.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между клиентом и вашей компанией, если таковой был заключен.
2. Заказ-наряд на пошив штор, с указанием индивидуальных размеров и выбранной ткани.
3. Документы, подтверждающие качество ткани, предоставленные клиенту при покупке.
4. Документы, подтверждающие качество пошива штор, предоставленные клиенту при монтаже.
5. Документы, свидетельствующие о несоответствии штор индивидуальным размерам окна.

Основываясь на этих документах и в соответствии с законодательством Российской Федерации, возможны следующие варианты решения данного вопроса:

1. Если ткань действительно не соответствует заявленным качественным характеристикам, то клиент имеет право на возврат товара и получение денежного возмещения за него. В этом случае, ваша компания будет обязана вернуть деньги, уплаченные клиентом за ткань.

2. Если же вина лежит на клиенте, который самостоятельно выбрал ткань и не озаботился ее качеством, а также не сообщил о необходимости учесть особенности своего окна, то возврат средств за ткань не требуется. В этом случае, ваша компания может предложить клиенту перешить шторы с использованием другой, более подходящей ткани и с учетом особенностей окна. Однако, в этом случае, заказчик должен будет оплатить как стоимость новой ткани, так и работу по перешиву.

В любом случае, для того чтобы определить, какое именно решение подходит в данной ситуации, необходимо провести детальный анализ всех обстоятельств дела и ознакомиться с вышеперечисленными документами.

ГК РФ статья 497 "Правила продажи отдельных видов товаров", ГК РФ статья 499 "Продажа товара надлежащего качества", ГК РФ статья 515 "Правила ответственности продавца за недостатки товара", ГК РФ статья 781 "Договор подряда на выполнение работы". Также могут применяться нормы, регулирующие договор купли-продажи и договор подряда.