Индивидуальная картина: проблемы с заказом и возвратом денег. Как защитить себя?

Согласно статье 781 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если по сделке оказалась выполненной работа, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за нее суммы, если в результате ее выполнения работы не соответствуют условиям договора.

Однако, в данной ситуации необходимо учитывать, что заказчик предоставил фотографии и дал согласие на компановку в электронном виде и на эскиз от руки. Таким образом, заказчик должен был понимать, что портрет может иметь некоторые стилистические особенности.

Важно понимать, что исходя из условий договора, поставленная работа выполнена и была отправлена заказчику. Следовательно, возможность требования возврата части суммы, за исключением затрат на материалы, возможна только в случае доказательства несоответствия работы условиям договора.

При отсутствии соглашения между сторонами, рекомендуется начать переговоры с заказчиком, попытаться решить спор мирным путем и прийти к взаимоприемлемому решению. Если переговоры не удалось добиться успеха, тогда можно подготовиться к предстоящим судебным разбирательствам и предъявить доказательства своей правоты.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор оказания услуг, который должен содержать все условия, согласованные между сторонами, включая описание работы, сроки выполнения, стоимость и порядок оплаты, правила возврата. В данном случае, необходимо проверить, был ли заключен подобный договор между заказчиком и исполнителем, и были ли условия описания работы и правила возврата достаточно ясны и понятны для заказчика.

2. Электронные и/или бумажные документы, подтверждающие согласование компановки и эскиза от руки, а также фото работы, которые были отправлены заказчику.

3. Документы, подтверждающие факт выполнения работы исполнителем (возможно, фото объекта).

4. Корреспонденцию между сторонами, где обсуждались условия выполнения работы, в том числе и вопросы, связанные с возможными изменениями в процессе выполнения.

На основании предоставленных документов и корреспонденции можно будет анализировать правовую ситуацию и решать вопрос о возврате денежных средств. Если заказчик не соблюдал правила, указанные в договоре об оформлении заказа, описание работы, и прочих важных условиях, то он не сможет требовать возврата денег за осуществленную работу. В данном случае будет необходимо рассмотреть договор между сторонами, и предоставленную документацию, для вынесения решения о возможности возврата денег заказчику.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда". Статья 420 Гражданского кодекса РФ "Оплата работ и возмещение расходов исполнителя". Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества". Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества". Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".