Норд Сити: проблемы с заказом и возвратом денег за термобелье

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товаров имеется право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также все документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

В данной ситуации, потребитель была поставлена в известность о том, что ей был доставлен не тот товар, который она заказывала и претензия на замену товара была отклонена магазином. Потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неправильно поставленный товар в обязательном порядке. В случае отказа продавца, потребитель имеет право на обращение в уполномоченную организацию для разрешения споров между продавцом и потребителем или же на подачу иска в суд.

Чтобы решить этот вопрос, Вам потребуется следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки и получения не того товара, в частности, копию заказа и чека об оплате, а также накладную на полученный товар.

2. Написанную претензию, в которой необходимо указать претензионные требования и основания для их предъявления.

3. Документы, подтверждающие получение претензии продавцом и его ответ на нее.

4. Корреспонденцию с продавцом, в которой просили возврата денег за товар.

После сбора всех необходимых документов, Вам следует обратиться в орган защиты прав потребителей или обратиться в суд с иском о возврате денег за неправильно доставленный товар. Для оформления иска потребуются дополнительные документы: доверенность на представителя, если Вы не представляете себя самостоятельно, копии документов, предъявляемых в качестве доказательств, и т.д.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от договора, заключенного между сторонами, и конкретных обстоятельств дела. Однако обычно при решении споров между продавцом и покупателем применяются следующие статьи: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю; - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что если продавец не исполнил обязательства по передаче товара покупателю, покупатель вправе потребовать исполнения обязательства или расторжения договора и возмещения убытков; - статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что если продавец не исполнил обязательства по передаче товара, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.