Гарантийный возврат товара: права потребителя и обязанности продавца

Если санки надлежащего качества были куплены в магазине и в течение 14 дней не использовались, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на их возврат в магазин без указания причин. При этом магазин должен вернуть покупателю уплаченную за товар сумму в течение 7 дней с момента получения требования о возврате товара.

Для решения вопроса о возврате в магазин санок надлежащего качества необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки санок в данном магазине.

2. Сопроводительную документацию, если она была предоставлена продавцом при покупке.

3. Уведомление о возврате товара, которое необходимо предоставить магазину в письменном виде (может быть составлено в произвольной форме).

4. Вид товарного знака и размер переданных товаров, если на санках их нет.

Если покупатель обнаружил какие-либо дефекты в санках, необходимо иметь доказательства того, что эти дефекты возникли до момента продажи товара, например, фотографии или видеозаписи.

Направленный ответ:

В данном случае, применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

• Гражданский Кодекс РФ, статьи 482-489;

• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-20;

• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статья 15).