Возврат стоимости товара и компенсация экспертизы: права потребителя и обязанности продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан нести ответственность за товар с производственным дефектом, в том числе и в случаях, когда гарантийный срок уже истек. Потребитель вправе требовать возврата стоимости товара, а также возмещения расходов на независимую экспертизу, если эта экспертиза показала наличие производственного дефекта.

Продавец не может ссылаться на отсутствие претензии до проведения экспертизы, поскольку это не лишает потребителя права на возврат стоимости товара и возмещение расходов на экспертизу, если она была необходима и выявила производственный дефект. Поэтому продавец обязан компенсировать стоимость проведенной экспертизы потребителю.

Потребитель не обязан приглашать продавца на проведение экспертизы, но должен уведомить продавца о ее проведении и предоставить ему копию экспертного заключения, после чего потребитель вправе требовать возврата стоимости товара и возмещения расходов на экспертизу.

Для решения данного вопроса в первую очередь потребуется предъявить к продавцу обуви документы, подтверждающие покупку данного товара, а также документы, подтверждающие проведение независимой экспертизы и ее результаты, включая акт экспертизы, выданный экспертом.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления производственного дефекта товара в течение гарантийного срока, установленного производителем, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт, замену или возврат стоимости товара в соответствии с выбранным им вариантом.

Отказ продавца компенсировать стоимость экспертизы может быть необоснованным, поскольку требования потребителя о ремонте, замене или возврате стоимости товара, основанные на результате экспертизы, являются законными и обоснованными.

Потребитель не обязан приглашать продавца на проведение экспертизы, однако предоставление продавцу акта экспертизы может упростить процедуру решения данного вопроса.

В случае, если продавец продолжает отказываться компенсировать стоимость экспертизы, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате стоимости экспертизы вместе с требованием о возврате стоимости товара или его замене.

Статьи 18, 19, 20, 24, 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".