Возврат и замена технически сложного товара: права потребителя и компенсация стоимости в случае отсутствия

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара из-за обнаружения в нем недостатков, он имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены товара на товар этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если в данном случае потребитель потребовал заменить свой товар на товар значительно дороже, производитель может не согласиться с этим требованием. В этом случае, возможно, потребитель может обратиться в суд с требованием о замене товара на товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула), но уже с более высокой ценой, если он может доказать, что данный товар соответствует его требованиям и желаниям, и что дополнительные расходы на его приобретение являются обоснованными. Однако решение примет суд, учитывая все обстоятельства дела и требования законодательства.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи технически сложного товара между потребителем и продавцом, в котором должен быть зафиксирован абзац статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

2. Документы, подтверждающие наличие недостатков в товаре (например, заключение сервисного центра, акт осмотра товара и т.д.).

3. Документы, подтверждающие стоимость товара и цену на аналогичный товар другой марки (модели, артикула).

В данной ситуации производитель не может отказаться от компенсации суммы, которая была уплачена за стиральную машину из Икеа. Клиент имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в соответствии с абзацем статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако, если такого товара нет в наличии, то клиент может потребовать компенсации стоимости аналогичного товара другой марки (модели, артикула), который должен быть качественно и функционально аналогичен стиральной машине из Икеа. Оценка качества и функциональности товара должна быть проведена независимой экспертизой.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".