Как защитить свои права как покупателя: Замена технически сложного товара с дефектом по Закону РФ

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в течение 14 дней с момента покупки недостатков товара, потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Отказ магазина произвести замену на аналогичный товар является нарушением прав потребителя. Также следует отметить, что отправка товара в сервисный центр по гарантии не является альтернативой праву потребителя на обмен товара на аналогичный в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней после покупки.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара; - документы, подтверждающие факт приобретения товара в данном магазине; - документы, подтверждающие факт обнаружения дефекта (фото, видео, акт осмотра товара);

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара, вы имеете право на замену на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если обнаруженный дефект не является следствием нарушения правил эксплуатации товара. Если магазин отказывается выполнить замену, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав. Если же дефект товара является следствием нарушения правил эксплуатации товара, то в данном случае магазин имеет право отправить товар в сервисный центр для ремонта в течение гарантийного срока.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».