Гарантийный телефон не работает: как добиться замены по гарантии?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе отказаться от проведения проверки качества, если это указано в претензии потребителя. При этом, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, потребитель вправе провести независимую экспертизу, если продавец не согласен на проведение проверки качества. Таким образом, вы можете обратиться к продавцу с новой претензией на проведение проверки качества или самостоятельно провести независимую экспертизу для определения причины поломки и принятия дальнейших решений по поводу ремонта или замены товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) Копия претензии, направленной продавцу; 2) Ответ продавца на претензию; 3) Копия гарантийного талона на телефон, подтверждающего наличие гарантии на товар; 4) Копия чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара.

На данный момент продавец должен был провести проверку качества или заменить товар на аналогичный новый, так как товар находится на гарантии и имеет фабричный брак или дефект. Поэтому, вы можете направить продавцу новое заявление о проведении проверки качества телефона для выявления причины поломки. Если продавец не отреагирует на вашу просьбу или откажется проводить проверку качества, вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу. В случае наличия фабричного брака или дефекта, продавец обязан заменить товар на новый аналогичный либо произвести ремонт на свой счет. Если продавец откажется от предоставления гарантийных обязательств, то вы можете обратиться в суд с целью защиты своих прав и интересов как покупателя.

186, 227, 225, 246, 250 Гражданского кодекса Российской Федерации.