Гарантийный ремонт телевизора Sony: опыт покупки и решение проблемы

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неисправности товара, потребитель имеет право требовать от продавца его замены или ремонта в течение гарантийного срока. В данном случае, поскольку товар был куплен 9 апреля 2015 года, то двухлетний гарантийный срок уже истек. Однако, если потребитель продлил гарантию за дополнительную плату, то ему следует обратиться к продавцу и требовать бесплатного ремонта телевизора или замены его на аналогичный, соответствующий стоимости и качеству. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора с указанием даты и места его заключения;
2. Кассовый чек об оплате телевизора;
3. Документ, подтверждающий продление гарантии и оплату за него;
4. Документ, выданный магазином, где указана дата и причина отказа в ремонте телевизора.

С учетом предоставленных документов Вам следует обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей, в котором будет указано, что Вы, как потребитель, имеете право на бесплатный ремонт или замену телевизора, так как производитель нарушил гарантийные обязательства. В случае отказчивого ответа, Вам следует обратиться в судебный орган для защиты своих прав, предоставив перечисленные выше документы и иные важные материалы, подтверждающие Ваше право на ремонт или замену телевизора.

В данном случае применимы следующие статьи закона:

• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного ему вследствие недостатков товара;

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков от продавца в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.