Как обезопасить себя от некачественной техники: гарантия, возврат и ремонт телевизора в магазине М.Видео и SONY

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления дефекта в продукте, имеющем заводской дефект, потребитель вправе потребовать замены такого продукта на новый или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Официальная гарантия, предоставляемая продавцом, не ограничивает права потребителя на обмен или возврат товара. Однако, если указанные гарантийные сроки уже истекли, магазин имеет право проводить ремонт или замену товара по своей политике. В условиях договора купли-продажи может быть прописано отступление от положений закона в сторону установления иных сроков на обмен или возврат товара. Предлагаю Вам обратиться к магазину М.Видео и выяснить возможность обмена или возврата денежных средств за телевизор. В случае отказа магазина, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который был подписан между Вами и магазином М.Видео.

2. Гарантийный талон на телевизор, который был выдан Вам при покупке.

3. Документы, подтверждающие появление дефекта на телевизоре, например, фотографии или видеозаписи экрана с полосой или иной неисправностью.

4. Документы, подтверждающие обращение в официальный технический центр производителя SONY и проведенную ими диагностику

На основании представленных документов можно будет взять на себя различные действия, направленные на решение проблемы.

Согласно законодательству Российской Федерации, Ваши права как покупателя могут быть защищены. Например, если дефект был обнаружен до истечения гарантийного срока 12 месяцев, то Вы имеете право на бесплатный ремонт или обмен техники на аналогичную новую. Если же это не представляется возможным, то Вы можете взять на себя меры, направленные на возврат потраченных на телевизор денег.

В таком случае на первом этапе следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, и выразить свои претензии. Если магазин не готов решить вопрос добровольно, то обращение можно направить в Роспотребнадзор или суд. Конечное решение по вопросу будет приниматься на основе имеющихся доказательств и законодательства Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение срока, установленного продавцом в договоре купли-продажи.
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат денежных средств в течение 7 дней со дня покупки товара ненадлежащего качества или товара, который не был заказан потребителем.
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств при наличии существенного нарушения продавцом условий договора.