Гарантийный ремонт телефона: отказали из-за трещины в корпусе. Как решить проблему?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный ремонт должен осуществляться на условиях, предусмотренных гарантийным талоном и правилами, установленными изготовителем товара. В случае, если приём товара по гарантии производится в магазине, оператор магазина обязан дать квалифицированный ответ о возможности произвести ремонт товара. В данном случае, для разрешения проблемы с вашим телефоном, рекомендуется обратиться к менеджеру магазина со сведениями о том, что на момент приёма товара на ремонт были указаны царапины и потертости, но ни слова не было сказано о трещинах. Также, при повторном обращении необходимо предоставить подтверждающие документы о приёме товара на ремонт и отказе от него. Если магазин не согласен на бесплатный гарантийный ремонт, у вас будет право обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция (или другой документ), подтверждающий передачу телефона на ремонт в магазин;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Любые другие документы, которые подтверждают состояние телефона до его передачи на ремонт (например, фотографии или сертификат об окрашивании корпуса).

Для дальнейших действий по решению данной ситуации, Вам необходимо обратиться к гарантийному талону или договору, который был заключен при покупке телефона. Если в талоне (договоре) указано, что устройство не должно иметь царапин и потертостей, а также что гарантия не распространяется на повреждения корпуса, это может стать причиной отказа магазина в ремонте телефона. Однако, если на момент начала ремонта вы не замечали трещину на боковой части корпуса, и вы можете это доказать с помощью, например, фотографий состояния телефона при передаче его в ремонт, то у Вас есть шанс доказать свою правоту и получить ремонт телефона, а также компенсацию за причиненные неудобства. Если вы не получите ответа от магазина в течение адекватного времени или вам откажут в ремонте, то вы всегда можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или к адвокату для оказания правовой помощи в данной ситуации.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей".