Гарантийный ремонт телефона с заменой дисплея и спор о наличии трещины: возможность провести экспертизу

В данной ситуации рекомендуется сначала узнать, какие права предоставлены гарантией и какие случаи покрываются гарантией, также необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, действующих в данном случае. Далее, можно обратиться к продавцу с требованием проведения экспертизы для выявления причин неисправности телефона. Если продавец отказывается проводить экспертизу, то можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или к юристу для консультации и дальнейших действий. Важно учитывать, что доказательство отсутствия трещин на момент сдачи телефона на ремонт лежит на стороне покупателя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Акт о приеме-передаче телефона на гарантийный ремонт;
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на телефон;
3. Ваши письменные претензии, направленные продавцу.

В случае если продавец настаивает на своей позиции и отказывается проводить экспертизу, вы можете обратиться в суд. Необходимо иметь в виду, что основываться в суде нужно на документальных доказательствах. Поэтому для решения данного вопроса самостоятельная экспертиза может быть весьма полезной при подготовке к судебному разбирательству.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественное исполнение обязательств продавцом при приобретении товара (в данном случае - ремонте).

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление письменных претензий в случае нарушения его прав продавцом.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы при возникновении споров с продавцом.

4. Статья 771 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара (в данном случае - ремонта телефона).