Гарантийный ремонт телефона: сбой через 1,5 месяца, замена дисплея и програмного обеспечения, возможность претензии и обмена

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен быть соответствовать договору купли-продажи. Если товар не соответствует договору, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

В данном случае, если продавец уже произвел ремонт телефона по гарантии, но причина сбоя повторилась, покупатель имеет право требовать замены телефона на новый. В этом случае, писать претензию и предъявить ее продавцу будет правильным решением.

Продавец имеет право на проведение экспертизы, но он не вправе отказывать покупателю в замене товара на новый, если экспертиза подтвердит, что товар не соответствует договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи, в котором указаны условия гарантийного ремонта и обмена товара; - Акт приема-передачи товара, который был составлен при первой сдаче телефона на гарантийный ремонт и который указывает на неисправность телефона; - Акт приема-передачи товара при получении телефона после ремонта, где указаны выполненные работы и заменяемые детали.

Для обмена телефона на новый вы можете написать претензию продавцу, указав в ней факт ранее проведенного ремонта и отказа от работы после возврата телефона. В претензии также можно указать свои требования и предложить обмен телефона на новый. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то свои права вы можете защитить через суд.

Законом, регулирующим права потребителей, является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе, на свой выбор, потребовать замены товара, обмена на аналогичный товар или возмещения стоимости товара. Если продавец не удовлетворяет требованиям потребителя, потребитель вправе обратиться в суд.

Также применимы следующие статьи:

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой в случае недостатков товара, потребитель вправе потребовать замены товара, обмена на аналогичный товар или уменьшения покупной цены.

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара за счет продавца или третьего лица.

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок выплаты возмещения убытков за некачественный товар, в том числе в виде штрафа.

Исходя из вышеперечисленных статей, потребитель в данном случае имеет право требовать замены телефона на новый, а не на его ремонт по гарантии. Требование можно предъявить продавцу путем написания претензии. Если продавец не удовлетворит требования потребителя, последний может обратиться в суд.