Гарантийный ремонт телефона в СЦ: замена дисплея и выявление трещины в модуле. Как действовать дальше?

Согласно Закону о защите прав потребителей, при покупке товара потребитель имеет право на его бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока, если было доказано, что дефект появился по причине изготовителя или продавца. В данном случае, у вас была оказана услуга замены дисплея в сервисном центре, поэтому к вам применимы соответствующие положения закона.

Если вы уверены, что не повреждали телефон, и проблема с дисплеем возникла исключительно в результате выполнения работ в сервисном центре, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Для этого вам необходимо собрать все имеющиеся доказательства: акт на замену дисплея, квитанцию об отказе в гарантийном ремонте, ответ на вашу претензию и, скорее всего, экспертное заключение об отсутствии механического повреждения до визита в сервисный центр.

Также, прежде чем идти в суд, можно попробовать решить спор с сервисным центром досудебно через руководство СЦ или специализированные органы по защите прав потребителей. Ваши права защищены законодательством, поэтому будьте настойчивы в своих действиях.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов: 1. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр с указанием даты приема и причины обращения. 2. Квитанцию о приеме на гарантийный ремонт с указанием даты и характера повреждений. 3. Претензию, составленную в письменном виде с указанием даты, сутью проблемы и требований к сервисному центру. 4. Ответ со стороны сервисного центра на претензию.

Также может потребоваться предоставление дополнительных доказательств, подтверждающих целостность телефона на момент его передачи в сервисный центр, например, фотографий или свидетельских показаний.

В данном случае, так как сервисный центр обнаружил повреждение на дисплее, который был заменен в ходе ремонта, необходимо прояснить, было ли данное повреждение замечено при приеме телефона в сервисный центр и указано ли оно в акте приема-передачи. Если повреждение не было выявлено при приеме телефона, то стоит ссылаться на этот факт в претензии и требовать компенсации за дополнительный ремонт.

Если же сервисный центр принял решение отказать в гарантийном ремонте, следует обратиться к консультанту юриста для оценки шансов на предъявление и выигрыш иска в суде на основании имеющихся документов и обстоятельств дела.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от того, какие действия принимает сервисный центр и каким образом были нарушены права потребителя. Могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на качественную услугу и гарантийный ремонт товара.

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на информацию о товаре и услуге и обязывает продавца (исполнителя) доказать наличие дефекта в товаре (услуге).

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на принятие мер защиты своих прав, включая составление претензии и обращение в суд.

Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ о договоре возмездного оказания услуг и об ответственности исполнителя за нарушение условий договора.