Сдача телефона на гарантийный ремонт и отказ с указанием механического повреждения дисплея: что делать дальше?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отказа от исполнения гарантийных обязательств, потребитель вправе требовать от продавца либо ремонт изделия за счет продавца, либо замену изделия на аналогичное. В данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу телефона, уточнить причину отказа и требовать замены дисплейного модуля за счет продавца, а при отказе — обратиться в судебные органы с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1) Договор на оказание услуг по ремонту телефона; 2) Акт приема-передачи телефона на ремонт; 3) Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон; 4) Отказ от ремонта с указанием причин.

Далее, рекомендуется обратиться к организации, оказывающей услуги по ремонту телефонов, с требованием принять меры по урегулированию данного конфликта. В случае, если организация отказывается исполнить свои обязательства по гарантии, возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению;

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на передачу имущества в сервисный центр на гарантийный ремонт, а также на обмен товара в случаях, предусмотренных договором или законодательством.

При наличии доказательств того, что телефон был возвращен в неисправном состоянии (поврежденный экран), потребитель может обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный либо о возврате денежных средств.