Гарантийный ремонт телефона: отказ из-за механического повреждения возможен?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не должен отказывать в гарантийном обслуживании товара, если дефект появился в результате производственного брака или некачественных материалов. Однако, если вы обнаружили на вашем телефоне механическое повреждение, которое может быть причиной поломки, продавец может отказать в гарантийном обслуживании согласно условиям гарантии. Рекомендую вам обратиться к продавцу еще раз и узнать, действительно ли механическое повреждение стало причиной неисправности телефона, и если есть возможность его исправить.

Для решения данного вопроса необходимы документы, подтверждающие покупку телефона (например, чек), документы, свидетельствующие о наличии гарантийного обязательства (гарантийный талон), а также любые другие документы, которые могут быть связаны с данной покупкой (например, договор купли-продажи).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантия на товар предполагает, что в случае обнаружения неисправностей в товаре, вызванных производственными или конструкционными дефектами, продавец обязан устранить эти неисправности за свой счет.

Если на телефоне есть механическое повреждение, которое не является следствием эксплуатационных характеристик телефона и производственных или конструкционных дефектов, то продавец может отказать в гарантийном обслуживании.

Однако, если покупатель считает, что наличие механического повреждения не имеет никакого отношения к возникшей неисправности телефона, или если продавец не доказал свою точку зрения на данном вопросе, то покупатель может обратиться в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; - Пункт 4 статьи 18, где говорится, что продавец не может предъявлять требования потребителю об оплате расходов, связанных с выполнением гарантийных обязательств товаропроизводителем или продавцом, если недостатки товара явились вследствие нарушения производителем установленных правил изготовления и (или) реализации товара или вследствие его механических повреждений; - Пункт 1 статьи 20 - гарантийное обслуживание товаров, которые необходимы в случае обнаружения в них недостатков, возникших по вине производителя или продавца, а также из-за ненадлежащего хранения и транспортировки товара до его передачи потребителю.