Проблемы с микрофоном и качеством звука телефона: гарантийный возврат и царапины на корпусе

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара, продавец обязан устранить их в течение разумного срока, а при невозможности устранения недостатков, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы денег. Таким образом, если микрофон телефона перестал работать по вине производителя, то потребитель имеет право требовать замены телефона или возврата денежных средств, независимо от наличия царапин на экране и корпусе. Однако продавец может отказать в удовлетворении такого требования, если дефекты были вызваны неправильным использованием товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться с заявлением о возврате товара по гарантии в магазин, где был приобретен телефон, вместе с самим телефоном, а также подтверждением покупки (кассовый чек или договор купли-продажи), гарантийным талоном, инструкцией и любыми другими документами, которые были предоставлены при покупке. Ваше право на ремонт или замену товара по гарантии не зависит от наличия царапин на экране или корпусе, если это не повлияло на работу микрофона. При этом, продавец может провести дополнительную экспертизу для установления причины неисправности телефона и соответствия случая гарантийным условиям. Если же Ваша жалоба будет удовлетворена, то по закону продавец обязан заменить некачественный товар на новый или провести бесплатный ремонт.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от условий гарантийного обязательства, которые прописаны в договоре купли-продажи. Однако, если товар является некачественным, то покупатель имеет право на замену или возврат денег.

В данном случае, следующие статьи могут быть применимы:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право на гарантийный срок в 12 месяцев.

• Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право покупателя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

• Статья 18.1 Федерального закона "О техническом регулировании", который устанавливает правила гарантийного обязательства.