Обнаружены царапины на корпусе телефона в сервисном центре: отказ замены и права потребителя

Действия сервисного центра в данной ситуации являются неправомерными. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя замены некачественного товара на новый экземпляр в течение гарантийного срока эксплуатации, если недостатки товара были устранены не в полном объеме или недостатки возникли повторно. Кроме того, сервисный центр обязан предоставить подменный товар в случае, если ремонт занимает более 14 дней.

Исходя из этого, потребитель имеет право требовать замены телефона на новый экземпляр в течение гарантийного срока эксплуатации. Если сервисный центр не выполнит данное требование, то потребитель может защищать свои права через суд.

Относительно угрозы самостоятельной продажи телефона через 5 календарных дней, следует отметить, что такое действие сервисного центра является незаконным. В соответствии со статьей 896 ГК РФ, если вещь была передана на обслуживание или ремонт, то она должна быть возвращена потребителю в том состоянии, в котором была передана на ремонт. Поэтому, продажа телефона без согласия его владельца является нарушением законодательства.

Таким образом, потребитель может продолжать добиваться своих прав, в том числе через суд, если ситуация не устранится добровольно. Следует также обратить внимание на то, что потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей в случае нарушения их прав.

Сервисный центр оказывает услугу по ремонту вашего телефона, а не продаже. Поэтому, в соответствии с положениями Гражданского кодекса, они должны выполнять работы в установленный срок и в соответствии с условиями договора. Однако, если в результате ремонта был причинен вред вашему имуществу (в данном случае, царапины на корпусе телефона), то вы вправе требовать устранения этого вреда. Вам следует обратиться к сервисному центру с требованием устранить причиненные царапины в соответствии с договором. Если ситуация не решится мирным путем, то вы можете обратиться в суд с иском о возмещении вреда.

Относительно угрозы продажи вашего телефона сервисным центром, если вы не заберете его в течение 5 календарных дней, это действительно предусмотрено п. 2 ст. 899 ГК РФ. Однако, если у вас есть претензии к услуге сервисного центра, то вы имеете право требовать выдачи вашего телефона только после урегулирования данных претензий.

Если вам было отказано в предоставлении подменного телефона в соответствии с условиями договора, вы можете также потребовать возмещения ущерба. Список возможных мер, которые вы можете принять, зависит от конкретных обстоятельств ситуации и может быть уточнен только на основании принятых вами действий и решений. Однако, в любом случае, вы имеете право на защиту своих интересов в суде.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи закона:

1. Статья 454 ГК РФ - о недостатках товара, в соответствии с которой потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара или замены товара на новый;

2. Статья 475 ГК РФ - о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возмещении убытков в случае невозможности устранения недостатков товара или замены его на новый;

3. Статья 899 ГК РФ - о праве лица, у которого содержится вещь, на продажу абандонированной вещи в случае, если лицо, владеющее этой вещью, не выполнило своих обязательств по оплате хранения вещи.

С учетом указанных статей закона на данный момент правомерны действия сервисного центра, поскольку они не нарушают законодательства РФ. Однако, если претензия была оставлена в соответствии с законом, то, в соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", она должна быть обязательно рассмотрена и на нее должен быть дан ответ в установленный срок.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к авторизованному производителем сервисному центру с требованием устранить недостатки товара или заменить его на новый, а также требовать возмещения убытков в связи с потерей времени и эмоциональных переживаний. В случае отказа от исполнения требований потребитель может обратиться в суд с соответствующим иском.