Гарантийный ремонт телефона купленного онлайн - сроки и оправданность, рекомендации

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае, если срок ремонта не указан в договоре или акте приема-передачи, предприятие, оказывающее услугу по ремонту, обязано произвести такой ремонт в разумный срок, определенный на основании характера услуги и иного обстоятельств, имеющих значение для оказания услуги. Если же срок ремонта был указан в акте приема-передачи, то предприятие должно соблюдать этот срок. При превышении срока ремонта покупатель имеет право потребовать от продавца возврата денежных средств, либо требовать замены товара на аналогичный в течение 7 дней с момента обнаружения недостатков. Также следует обратить внимание, что в данном случае срок ремонта составляет 45 дней + 10 дней на транспортировку, поэтому покупатель не имеет оснований для требования возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, пока не пройдет указанный срок. Если после этого срока ремонт не будет выполнен, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд или в контролирующие органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на покупку телефона через интернет;
2. Копия акта приема-передачи телефона на ремонт, где указан срок ремонта 45 дней + 10 дней срока транспортировки;
3. Копия подтверждения сдачи телефона на ремонт;
4. Корреспонденцию между вами и продавцом/сервисным центром, если таковая имеется, связанную с ремонтом.

Ответ на вопрос о том, является ли установленный в акте приема-передачи срок ремонта правомерным или нет, зависит от того, что именно указано в договоре на покупку и в гарантийных условиях. Для более точного ответа на этот вопрос нужно изучить документы по договору.

Если уже прошел установленный срок ремонта, то вы можете связаться с продавцом/сервисным центром и запросить информацию о ситуации и узнать о причинах задержки ремонта. Если причины задержки не устранены и не представлены объективные обстоятельства, оправдывающие задержку, то вы можете потребовать возврата денег за телефон. Если же у продавца/сервисного центра есть объективные обстоятельства, оправдывающие задержку, то вы можете договориться о продлении срока ремонта и/или о компенсации за задержку.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.