Гарантийный ремонт купленного телефона и возможность обмена на новый

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар некачественный или имеет производственный брак, его можно вернуть продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Если же проявляются недостатки товара в течение гарантийного срока, то по обращению покупателя продавец обязан произвести ремонт или обменять товар на новый. Поэтому, если телефон был куплен менее года назад и он поломался из-за производственного брака, то владелец телефона может обратиться к продавцу за совершением гарантийных обязательств, что может предусматривать либо бесплатный ремонт, либо обмен на новый телефон.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона; - Гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором указаны условия гарантии на товар; - Документы, подтверждающие, что телефон действительно неисправен и ремонт невозможен или неэффективен (например, заключение сервисного центра); - Документы, позволяющие утверждать, что продавец не исполнил свои обязательства по гарантии (например, письменные претензии и ответы продавца на них).

В случае, если все указанные документы в порядке, покупатель может обратиться в продавца с требованием обмена телефона на новый. Однако, для оформления обмена продавец может запросить и дополнительные документы или провести собственную экспертизу.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества) и статья 19 (право потребителя на замену или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества). Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, возможно применение статьи 481 ГК РФ (ответственность продавца за нарушение прав потребителя).