Гарантийный ремонт: сроки и условия, включая транспортировку в сервисный центр

Здравствуйте. Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней, при условии, что этот срок не был установлен договором на более краткий период. При этом, сроком ремонта считается период времени от момента передачи товара на ремонт до момента передачи товара потребителю после его ремонта. В данной ситуации следует уточнить, включены ли в срок транспортировка телефона в сервисный центр и обратно, это может быть указано в гарантийном талоне или договоре. Если срок гарантийного ремонта истек, следует обратиться в магазин для уточнения ситуации и возможности проведения ремонта за их счет, либо требовать возврата денежных средств за товар.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи, в котором должны быть указаны сроки гарантийного ремонта и условия пересылки товара в сервисный центр;

2) Товарный и кассовый чек на приобретенный товар;

3) Накладные и другие документы, подтверждающие транспортировку товара в сервисный центр и обслуживание в нём.

Если у товара проблемы, связанные с гарантийным ремонтом, то важно сохранять все документы, связанные с ремонтом, а также связанные с транспортировкой товара в сервисный центр. В случае возникновения споров с продавцом или сервисным центром эти документы помогут доказать, что товар был передан и находится в ремонте.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".