Гарантийный ремонт телевизора: сервисный центр, отказ в ремонте и возврат с неисправностью.

Если вы считаете, что сервисный центр не выполнил свои обязательства, то вы можете написать им претензию в соответствии со статьями 552-554 Гражданского кодекса РФ. В претензии вы можете указать на то, что вам не предоставлен надлежащий товар и/или услуга, и требовать возмещения ущерба. В этом случае вы должны будете вернуть им телевизор. Если этого не произойдет, то они смогут отказаться от удовлетворения вашего требования.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор на ремонт и расширенную гарантию на телевизор.
2. Документ об изменении микропроцессора в телевизоре.
3. Документ об отсутствии сетевого шнура в момент приёма телевизора.
4. Документ об исправлении неисправности 19.10.21 г.
5. Договор на замену матричной панели, заключенный в апреле 2020 года, а также документ, подтверждающий гарантийный срок на данную деталь.
6. Претензия в письменном виде, в которой необходимо указать даты сдачи телевизора в сервисный центр, изменения микропроцессора, отсутствия сетевого кабеля и неработоспособности телевизора после его доставки.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае некачественных работ, несоответствия услуг договору и недостатков товара имеется право на:

• бесплатное устранение недостатков в течение разумного срока;
• замену товара аналогичной марки и модели при наличии доказательств неизбежности возникновения недостатков;
• снижение цены за товар;
• расторжение договора с возвратом денежных средств.

В данной ситуации я бы рекомендовал написать претензию и ждать ответа от сервисного центра, в котором они должны предложить конкретное решение проблемы в соответствии с пунктами выше. В то же время, вы также можете обратиться к точке продажи товара, где вы приобрели телевизор, для получения дополнительной консультации и помощи в решении данной проблемы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приёма-передачи телевизора после первого ремонта. В нём должны быть указаны все детали, в том числе и сетевой шнур, которые были переданы Вам вместе с телевизором.

2. Расширенная гарантия на телевизор на 3 года, которую Вам дали после первого ремонта.

3. Документы, подтверждающие, что Вы меняли матричную панель в этом же сервисе в апреле 2020 года, а также гарантийный талон на эту деталь.

4. Акт приёма-передачи телевизора после второго обращения в сервис, в котором должно быть указано, что телевизор не работает и причина этого - сгоревшая матричная панель.

5. Претензия, которую Вы можете написать в связи с поломкой телевизора после второго обращения в сервис.

Рекомендую забрать неисправный телевизор и написать претензию в сервисный центр с просьбой заменить матричную панель в рамках гарантийного обслуживания. Также можете предложить возможность замены телевизора на аналогичный в случае, если ремонт невозможен. Если сервисный центр не будет реагировать на Ваши обращения, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков за некачественный ремонт и просить компенсацию за понесенные расходы и моральный ущерб.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

• Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Гарантийное обязательство");
• Статья 768 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Недостатки товара");
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Гарантийные обязательства продавца (изготовителя, исполнителя)").

Для уточнения юридических рисков и деталей данной ситуации, вам лучше обратиться к юристу.

Статья 454 ГК РФ "Основания ответственности за товар ненадлежащего качества", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "О порядке рассмотрения обращений потребителей", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца по передаче потребителю товара надлежащего качества", статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товаров ненадлежащего качества". Также могут применяться другие соответствующие статьи закона в зависимости от обстоятельств дела и способа защиты прав потребителя.