Гарантийный ремонт и замена телефона: проблемы с экраном и б/у телефон

Здравствуйте. В данной ситуации следует обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, указанные в договоре или на сайте производителя/продавца. Если гарантия предоставляется на новые устройства без повреждений, то вы можете потребовать замену телефона на новый аналогичный. Если же производитель или продавец имеют право заменять устройство на б/у экземпляр, то следует уточнить, были ли правомерно заменены Ваш телефон на б/у экземпляр и необходимо ли было получать согласие на такую замену. Если повреждения экрана были получены в процессе использования б/у телефона, то производитель или продавец не несут ответственности за их устранение в рамках гарантийного обслуживания. Если в расписке не указаны повреждения экрана, то Вы можете потребовать составления дополнительной справки о состоянии телефона. В случае неурегулирования спора через дополнительные переговоры следует обратиться в суд.

Для решения этого вопроса понадобится следующая документация:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона, включая гарантийный талон и кассовый чек (если есть), чтобы установить точную дату покупки и условия гарантии.
2. Документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт, на котором должно быть указано, какие именно детали были повреждены и каким образом они были повреждены.
3. Расписка, подтверждающая, что вы получили бывший в употреблении телефон в качестве временной замены, если такая расписка была подписана и вы ее сохранили.
4. Документы, подтверждающие, что при передаче телефона на ремонт о его повреждениях ремонтной организации были сообщены.
5. Свидетельские показания человека, который видел повреждения экрана телефона до его передачи на ремонт.

На основе этих документов можно составить обращение в правоохранительные органы или в суд, в котором следует указать нарушения прав потребителя со стороны ремонтной организации (недобросовестное поведение, нарушение гарантийных условий и т.д.). В вашем обращении также следует указать требования к ремонтной организации, например, замена поврежденных деталей или возмещение стоимости ремонта.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать: - статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части определения прав потребителя на свободный выбор товара, на предоставление полной и достоверной информации о товаре; - статью 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части права потребителя на замену товара надлежащего качества; - статью 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части права потребителя на предъявление требований к продавцу (работнику) в случае обнаружения недостатков приобретенного товара; - статью 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части права потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением прав продавцом на предоставление товара надлежащего качества.