Решение проблемы с экраном телефона: гарантийный ремонт не сработал, как обойтись без суда для замены товара или возврата денег

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе в случае выявления товарного дефекта в течение гарантийного срока требовать замены товара, его ремонта или возврата денежных средств. В данной ситуации потребитель четыре раза выявлял повторяющуюся проблему с телефоном после покупки, и проведенный гарантийный ремонт не устранил данную неполадку в полном объеме. Таким образом, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.

Предлагаю обратиться к продавцу письменно с требованием замены товара или возврата денежных средств в связи с невозможностью устранения дефекта в допустимые сроки. Если такое обращение не увенчается успехом, желательно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате товара, доказывающие факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

3. Наименование и модель телефона, серийный номер.

4. Повторное обращение в продавец и соответствующий протокол обслуживания, подтверждающие, что проблема проявляется неоднократно.

5. Данные о проведенной диагностике и результаты ее проведения.

6. Претензия или заявление на возврат товара или возврата денег.

В данной ситуации исходя из описания, продавец совершенно не правомерно отказался вернуть деньги или заменить товар, поскольку были попытки ремонта, но проблема повторяется. Если вы уже пытались разрешить вопрос без участия юристов и средства не получили по доброй воле продавца, для решения данного вопроса, вероятно, потребуется обратиться в суд. Суд будет рассматривать общие принципы обязательного права, гражданского права, а также законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".