Проблемы с экраном и перегревом: опыт возврата на гарантийный ремонт и претензия на возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право требовать замены или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или качеству, которое обычно предъявляется к товару данного вида. В данном случае следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить требование о замене или возврате денежных средств в связи с недостатками товара (перегревом, сколами и отсутствием полной совместимости после ремонта). Если магазин не согласен с Вашим требованием или не удовлетворяет его в сроки, установленные законодательством, Вы можете обратиться в соответствующие органы надзора (например, Роспотребнадзор) или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который Вы заключили с продавцом.

2. Подтверждение оплаты телефона.

3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу с претензией на возврат денег, такие как копия заявки на гарантийный ремонт и копия претензии на возврат денег.

4. Документы, подтверждающие получение ремонтированного телефона, такие как кассовый чек или другой документ, который подтверждает получение телефона от продавца.

5. Заключение эксперта, подтверждающее, что полный ремонт телефона не был выполнен и были оставлены следы механического воздействия на корпус.

6. Документы, подтверждающие сроки обращения к продавцу с требованием на возврат денег.

После получения всех необходимых документов и анализа ситуации, Вам может быть предоставлено различные варианты решения данного вопроса, например, возврат денег за телефон или замена телефона на аналогичный исправный. Однако, конкретный вариант решения будет зависеть от конкретных обстоятельств данного дела.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 476-480, 485, 486), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 25), Указание ЦБ РФ от 01.07.2014 № 3283-У "О порядке рассмотрения требований потребителей банковской продукции и услуг, связанных с нарушением прав и законных интересов потребителей" (пункты 3, 4).