Качественный ремонт телефона: проблемы с экраном после гарантии. Претензия на рассмотрении

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае недостатков товара, вы имеете право на его замену на товар аналогичной марки и модели, на товар более высокой ценности с соответствующей доплатой, или на возврат уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, учитывая, что телефон ломался неоднократно и обнаружено повторное появление дефекта, Вы можете воспользоваться своим правом на возврат уплаченной за товар суммы, либо на замену телефона на аналогичный в исправном состоянии. Вы также можете требовать компенсации морального ущерба, связанного с ожиданием решения в данном вопросе. В случае отказа продавца от удовлетворения вашего требования, возможно обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: копию чека об оплате телефона, копию акта приема-передачи телефона на ремонт, копию акта возврата телефона с ремонта, копию претензии и копию ответа на претензию, если таковой имеется.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или потребовать соответствующего уменьшения покупной цены. Также потребитель может потребовать полного возмещения убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем.

В данном случае, если сервисный центр не устранил дефект экрана, то продавец не исполнил своих обязательств по гарантийному ремонту. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость телефона и возмещение расходов на его ремонт, а также возмещение морального вреда.

В данной ситуации рекомендуется положить претензию продавцу на официальный адрес и отправить письмо с уведомлением о вручении. Если ответ на претензию не поступит в установленный срок, то следует обратиться в суд с иском о возмещении убытков. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 18.1 - Гарантии качества товара - Статья 18.2 - Обмен и возврат товара надлежащего качества - Статья 18.3 - Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 18.4 - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества - Статья 18.5 - Сроки гарантийного или добровольного обслуживания товара.